Gwarancja i serwis
Część produktów w naszym sklepie objęta jest gwarancją producenta. W razie wady skontaktuj się z autoryzowanym serwisem wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronie producenta — to najszybsza forma naprawy.
Uwaga: zachowaj dowód zakupu (paragon/fakturę) i oryginalne opakowanie przez cały okres gwarancji — są niezbędne do reklamacji.
Reklamacje
Przed odbiorem sprawdź przesyłkę pod kątem uszkodzeń transportowych. W razie widocznych śladów odmów przyjęcia i skontaktuj się z nami: 609 337 880.
Przy płatności pobraniem możesz otworzyć paczkę przy kurierze — w razie niezgodności spisz protokół rozbieżności.
W przypadku wad fabrycznych lub niezgodności z opisem postępuj zgodnie z procedurą:
- Odeślij produkt z pisemnym oświadczeniem (powody reklamacji, forma rekompensaty, adres zwrotny, numer konta).
- W ciągu 14 dni poinformujemy Cię mailowo/telefonicznie o decyzji.
- Przy pozytywnej decyzji: w 7 dni roboczych dokonamy naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.
- Przy negatywnej: uzasadnimy decyzję i odeślemy produkt w 14 dni roboczych (zwrot na kartę przy płatności kartą).
W razie pytań: alchemiaaa2018@gmail.com | 609 337 880.
Zwrot produktów
Masz 10 dni kalendarzowych od dostawy na zwrot bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy — wyłącznie sprzedaż konsumencka, nie dotyczy firm).
Produkt musi być nieuszkodzony, kompletny, w oryginalnym opakowaniu. W przeciwnym razie zwrot nie zostanie przyjęty.
Procedura zwrotu:
- Odeślij produkt w stanie fabrycznym z oryginalnym opakowaniem i całą zawartością.
- Dołącz oświadczenie o zwrocie oraz numer konta do zwrotu pieniędzy.
- W 3 dni robocze sprawdzimy stan produktu.
- Przy akceptacji: w 7 dni dokonamy zwrotu (na kartę przy płatności kartą).
Przy odrzuceniu zwrotu (uszkodzenia/użycie) poinformujemy mailowo i odeślemy produkt w 7 dni roboczych na nasz koszt.