Częste pytania

Poniżej znajdują się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w naszym sklepie.

Kliknij wybrane pytanie, aby przejść do odpowiedzi:

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym produkcie znajduje się informacja o jego dostępności:

  • Brak towaru – chwilowo 0 sztuk na magazynie. Jeśli zależy Ci na tym produkcie, skontaktuj się z nami: alchemiaaa2018@gmail.com lub tel. 609 337 880.
  • Na wyczerpaniu – ostatnie sztuki, warto się pospieszyć!
  • Średnia ilość – mamy przynajmniej kilka lub kilkanaście egzemplarzy.
  • Duża ilość – produkt dostępny w dużej ilości.
  • Dostępny na zamówienie – możemy sprowadzić produkt specjalnie dla Ciebie (prosimy o kontakt).
  • Spodziewana dostawa – produkt będzie dostępny wkrótce.
  • Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny.

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Informacje o postępach przesyłamy drogą mailową. Po zalogowaniu do Twojego konta masz pełny dostęp do statusu bieżących oraz archiwalnych zamówień.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Proces realizacji rozpoczynamy natychmiast po potwierdzeniu zamówienia.

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

Termin wysyłki wynika z dostępności produktów, natomiast czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika.

» Szczegółowy opis realizacji zamówień

Jakie występują formy dostawy?

Możesz wybrać jedną z poniższych form:

  • Firma kurierska
  • Poczta Polska (ekonomiczna lub priorytetowa)
  • Odbiór osobisty

» Szczegółowy opis form dostawy

Ile zapłacę za przesyłkę?

Koszt dostawy poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu metody płatności. Cena zależy od wagi i formy płatności (przedpłata lub pobranie).

» Szczegółowy cennik dostaw

Jak zapłacić za zamówienie?

  • Przelew na konto bankowe
  • Płatność przy odbiorze (za pobraniem)
  • Płatność elektroniczna (przelew on-line przez systemy płatności)

» Szczegółowy opis form płatności

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Tak! Zapraszamy do punktu odbioru pod adresem: ul. Morelowa 18/1, 75-900 KOSZALIN. Godziny pracy znajdziesz w zakładce Kontakt. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

Co to są kupony rabatowe?

Kody rabatowe należy wpisać w koszyku w wyznaczonym polu. Pamiętaj, aby sprawdzić datę ważności kodu – po terminie rabat nie zostanie naliczony.

Co to jest przechowalnia?

To miejsce dla zalogowanych użytkowników, w którym możesz zapisać produkty "na później". Produkty pozostaną tam do Twojej kolejnej wizyty, skąd łatwo przeniesiesz je do koszyka.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Podczas składania zamówienia wybierz opcję „Firma” i podaj dane z NIP. Dodatkową informację o fakturze możesz wpisać w polu „Uwagi”.

Jak zmienić moje zamówienie?

Zmiany są możliwe do momentu wysłania paczki. Jeśli chcesz coś zmienić (adres, produkty), skontaktuj się z nami jak najszybciej pod numerem: 609 337 880.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Anulowanie jest możliwe do momentu skompletowania zamówienia. Prosimy o pilny kontakt telefoniczny: 609 337 880.

Gdzie jest moja przesyłka?

W przypadku wysyłki kurierem, otrzymasz w mailu numer listu przewozowego oraz link do śledzenia paczki. Dane te znajdziesz też w panelu klienta w szczegółach zamówienia.

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Tak, produkty posiadają gwarancję producentów obowiązującą w Polsce. Podstawą reklamacji jest dowód zakupu (paragon lub faktura).

» Warunki gwarancji i serwisu

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze sprawdź paczkę przy kurierze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, odmów przyjęcia przesyłki i zadzwoń do nas: 609 337 880.

» Szczegółowa procedura reklamacji

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, masz prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny (zgodnie z obowiązującymi przepisami). Towar musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

» Pełna procedura zwrotów